Votre caviar,
au frais, à l'heure.
Chaque commande est préparée, emballée et expédiée avec le plus grand soin. Caisse isotherme, plaque eutectique, suivi complet — deux options au choix : Classique ou Express.
1Options & tarifs
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine, avec caisse isotherme systématique. Nos partenaires : DHL Fresh et France Express.
Vous avez le choix entre 2 options au moment du paiement :
- Livraison Classique — 15 € · 3 à 5 jours ouvrés · Offerte dès 200€ d'achat
- Livraison Express — 35 € · 24h à 3 jours · suivi prioritaire
🚚 Livraison offerte dès 200€ (option Classique uniquement) en France métropolitaine.
🎁 Toujours offerte pour tous nos abonnements, quel que soit le montant.
2Chaîne du froid
Le caviar est un produit ultra-frais qui exige une logistique exigeante. C'est pourquoi chaque commande est expédiée :
- Dans une caisse isotherme hermétique ;
- Avec une plaque eutectique glacée qui maintient une température entre 0°C et 4°C ;
- En remise main propre uniquement — pas de point relais.
Résultat : votre caviar arrive à la même fraîcheur que sortie de nos chambres froides.
3Comment ça se passe
De votre commande à votre frigo, on assure le suivi complet. Vous recevez des notifications à chaque étape.
- Commande — Vous passez votre commande avant 14h. Paiement sécurisé par CB, PayPal ou Apple Pay.
- Préparation — Emballage sous vide, caisse isotherme, plaque eutectique. Tout est prêt dans la journée.
- Expédition — Départ le soir même selon l'option choisie. Numéro de suivi envoyé par SMS et email.
- Réception — Livraison en main propre. Caisse encore fraîche — direct au frigo !
4Si vous êtes absent·e
Pas de mise en point relais possible : la chaîne du froid impose une remise en main propre.
Le transporteur effectuera 2 passages maximum pour garantir la fraîcheur du produit. Au-delà, le délai devient trop long et le risque de rupture de la chaîne du froid trop élevé.
Nous vous recommandons de prévoir une adresse de livraison où vous êtes disponible (domicile, bureau), ou de choisir une date précise lors de la commande.
5Choisir une date de livraison
Lors de votre commande, vous pouvez sélectionner une date de livraison spécifique (pour un dîner, un cadeau, un anniversaire…). C'est gratuit et pratique pour les occasions.
Vous pouvez également faire livrer à une autre adresse que celle de facturation — idéal pour offrir.
6Retours & remboursements
Le caviar est un produit frais et périssable : les retours pour « changement d'avis » ne sont pas possibles, pour des raisons évidentes de sécurité alimentaire.
En revanche, si quelque chose ne va pas, on règle ça vite et bien. Produit abîmé, livraison en retard, boîte endommagée : on remplace ou on rembourse, sans poser de questions.
- Prenez une photo — Envoyez-nous une photo du problème dans les 48h après réception à contact@lacompagnieducaviar.fr.
- On vous répond en 24h — Notre équipe analyse le cas et revient vers vous rapidement avec une solution.
- Remplacement ou remboursement — Selon votre préférence : nouveau produit expédié sous 24h, ou remboursement intégral sur votre moyen de paiement.
7Livraison à l'étranger
Nous livrons exclusivement en France métropolitaine et Corse.
Pour toute demande de livraison à l'étranger, contactez-nous à contact@lacompagnieducaviar.fr — nous vous établirons un devis personnalisé sous 24h.
8Abonnements
Les frais de port sont inclus dans toutes nos formules d'abonnement, quel que soit le montant.
Vous recevez votre boîte chaque mois à la date que vous avez choisie, sans surcoût.
Conservation après réception
Dès réception, placez votre caviar au frigo entre 0°C et 4°C (idéalement la partie la plus froide). Non ouvert, il se conserve jusqu'à la DLC indiquée. Une fois ouvert, consommez dans les 3 jours.