Politique de remboursement

Politique de remboursement et de retours

Dernière mise à jour : 3 novembre 2026

Chez La Compagnie du Caviar, chaque commande est préparée avec soin et expédiée en caisse isotherme avec plaques réfrigérantes. Voici nos engagements si quelque chose ne se passe pas comme prévu.

1. Produits frais et droit de rétractation

Le caviar, le tarama, les rillettes, le beurre de caviar et les blinis sont des denrées périssables conservées au froid. Conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation, le droit de rétractation de 14 jours ne s'applique pas aux biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement. Les accessoires non périssables (cuillère en nacre, fleur de sel, caviar séché) peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, non ouverts et dans leur emballage d'origine.

2. Colis endommagé, produit abîmé ou erreur de commande

Si votre colis arrive endommagé, si un produit est abîmé, si la chaîne du froid semble rompue ou si la commande ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous dans les 24 heures suivant la réception à contact@lacompagnieducaviar.fr avec votre numéro de commande et des photos. Nous vous proposons, selon votre préférence, un nouvel envoi sous 24 heures ouvrées ou un remboursement intégral.

3. Colis non livré ou retardé

Si votre colis n'est pas livré dans les délais annoncés, nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous proposons un nouvel envoi ou un remboursement complet si le colis est perdu.

4. Modalités de remboursement

Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande (via notre prestataire de paiement Mollie), dans un délai de 14 jours maximum après validation de la demande. Les frais de retour des accessoires non périssables restent à la charge du client, sauf erreur de notre part.

5. Contact

La Compagnie du Caviar, 25 rue de Ponthieu, 75008 Paris, France. Email : contact@lacompagnieducaviar.fr. Nous répondons sous 24 heures ouvrées.

Le détail de nos conditions de livraison et de retour figure sur la page Livraison et retours et dans nos Conditions générales de vente.